オンライン資格確認で資格確認結果が表示されない

デジカルの資格確認画面で「オンライン資格情報が確認できません」と表示される場合や、マイナンバーカード欄に何も表示されない場合、デジカルとオンライン資格確認システムとの連携ができていない可能性があります。以下の手順で対応してください。
※ 顔認証カードリーダーにエラーが表示されている場合は、こちらを参照し、対応してください。

前提

・連携の仕方

デジカルは、連携エージェントソフト（ソフト名：Digikarエージェント（2.x.x）/アイコン表示：agent-v2）と、オンライン資格確認用パソコンを通じてオンライン資格確認システムの情報を確認しています。

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アイコン

 

・正常な状態

　・連携エージェントソフト上に「起動中」と表示される
　・デジカルからオンライン資格確認が行われるとメッセージ欄に動作した履歴が表示される

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・デジカルからオンライン資格確認システムへ情報の確認が行われるタイミング

　保険証：受付画面より受付登録や受付編集にて医療保険を選択し、[登録]をクリックした時

　マイナンバーカード：マイナンバーカードをカードリーダーで読み取りを行った時

 

手順.1　オンライン資格確認端末との再連携

「起動中」が表示されない、オンライン資格確認を行っても履歴が表示されない場合は、下記をお試しください。

  • 連携エージェントソフトの再起動
    • Digikarエージェント（agent-v2）を[×]ボタンで閉じます
    • デスクトップにあるDigikarエージェント(agent-v2）のアイコンをダブルクリックして起動します
    • 「起動中」と表示されたら、オンライン資格確認を行い、メッセージ欄に履歴が表示されることを確認します

    • 改善しない場合は次の手順を確認します

       

  • 連携エージェントソフトのあるパソコンの再起動
    • 連携エージェントソフトのあるパソコンの再起動を行います。連携エージェントソフトが起動します
    • 「起動中」と表示されたら、オンライン資格確認を行い、メッセージ欄に履歴が表示されることを確認します

    • 改善しない場合は次の手順を確認します

       

  • カードリーダーの再起動
    • 顔認証カードリーダーのアプリを再起動します。
    • 顔認証カードリーダー本体を再起動します。

    • 次に、オンライン資格確認端末を再起動します。

      ※ 顔認証カードリーダーの再起動は関連情報を参照し、対応してください。
       

  • 共有フォルダの再設定
    • 「起動中」と表示されない場合、共有ディレクトリ欄の[選択]ボタンから、オンライン資格確認パソコンの共有フォルダ（OQSフォルダ）を選択し［起動］をクリックします
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上記、手順にて改善しない場合は、カードリーダーやオンライン資格確認サービス側でのエラーの可能性があります。下記の手順やサイトを参考に対応ください。

 

手順.2　オンライン資格確認の再実施

オンライン資格確認端末との連携が確認後、こちらの手順にて、再度オンライン資格確認を実施してください。

 

その他の対応方法

 

※デジカルのオンライン資格確認機能の補足

・受付登録にて選択されている保険にてオンライン資格確認を行います

・保険無しの場合は、オンライン資格確認は行われません

・過去の受付での保険にオンライン資格確認は行われません。当日のオンライン資格確認結果のみが表示されます。

・予約登録した時点では、オンライン資格確認は行われません。ステータスを「予約済」から「診察待」または「 受付中 」に変更した時に行われます。

 

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