オンライン資格確認のエラー　カードリーダーがアトラス情報サービスの場合

オンライン資格確認でエラーが表示された場合で、アトラス情報サービス製の顔認証カードリーダーをお使いの場合の対処方法を説明します。

オンライン資格確認にてエラーが発生した時は下記の順番にて対応をお願いします。
（エラーについては、オンライン資格確認の端末・顔認証カードリーダーに表示されます。）

※アトラス情報サービス株式会社　問合せ先

　電話番号06-6946-2488

 

1. 顔認証カードリーダーのアプリを再起動

  1. オンライン資格確認端末でデスクトップの「顔認証付きカードリーダー　EXC-900　管理ツール」画面の［終了］をクリックします。
  2. EXC-900がシャットダウンを行います。
  3. EXC-900の起動表示ランプが消灯したことを確認し、再起動します。
    ※［停止］ボタンクリック後、30秒経過するまで［起動］ボタンを押せない仕様となっています。

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【注意】

EXC-9000管理ツールが最小化されて表示されていない場合、タスクバー右端の通知領域にある
EXC-9000管理ツールのアイコンをクリックしてください。

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2. カードリーダー本体の再起動

　背面の電源ボタンをタッチパネルが消灯するまで押します。

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その後、電源ボタンを再度押し、起動表示ランプが点灯するまで待ちます。

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3. オンライン資格確認端末の再起動

　Windowsのシャットダウンメニューから［再起動］を選択してください。

　※端末が操作できない場合は、電源ボタンを長押しして電源を切ります。

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ご利用の端末により、電源ボタンの位置が異なる場合があります。

 

4. 復旧しない場合

　上記手順でも復旧しない場合は、サポートセンターに問い合わせてください。必要に応じてカードリ　

　ーダーのメーカーへの問い合わせをおすすめします。

　カードリーダーのサポート窓口

　　　アトラス情報サービス株式会社：06-6946-2488

 

 

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