オンライン資格確認のエラー カードリーダーがアトラス情報サービスの場合
オンライン資格確認でエラーが表示された場合で、アトラス情報サービス製の顔認証カードリーダーをお使いの場合の対処方法を説明します。
オンライン資格確認にてエラーが発生した時は下記の順番にて対応をお願いします。
(エラーについては、オンライン資格確認の端末・顔認証カードリーダーに表示されます。)
※アトラス情報サービス株式会社 問合せ先
電話番号06-6946-2488
1. 顔認証カードリーダーのアプリを再起動
- オンライン資格確認端末でデスクトップの「顔認証付きカードリーダー EXC-900 管理ツール」画面の[終了]をクリックします。
- EXC-900がシャットダウンを行います。
- EXC-900の起動表示ランプが消灯したことを確認し、再起動します。
※[停止]ボタンクリック後、30秒経過するまで[起動]ボタンを押せない仕様となっています。
【注意】
EXC-9000管理ツールが最小化されて表示されていない場合、タスクバー右端の通知領域にある
EXC-9000管理ツールのアイコンをクリックしてください。
2. カードリーダー本体の再起動
背面の電源ボタンをタッチパネルが消灯するまで押します。
その後、電源ボタンを再度押し、起動表示ランプが点灯するまで待ちます。
3. オンライン資格確認端末の再起動
Windowsのシャットダウンメニューから[再起動]を選択してください。
※端末が操作できない場合は、電源ボタンを長押しして電源を切ります。
ご利用の端末により、電源ボタンの位置が異なる場合があります。
4. 復旧しない場合
上記手順でも復旧しない場合は、サポートセンターに問い合わせてください。必要に応じてカードリ
ーダーのメーカーへの問い合わせをおすすめします。
カードリーダーのサポート窓口
アトラス情報サービス株式会社:06-6946-2488