オンライン資格確認エラーを解消したい カードリーダーがパナソニックの場合
オンライン資格確認でエラーが表示された場合で、パナソニック製の顔認証カードリーダーをお使いの場合の対処方法を説明します。
オンライン資格確認にてエラーが発生した時は下記の順番にて対応をお願いします。
(エラーについては、オンライン資格確認の端末・顔認証カードリーダーに表示されます。)
※パナソニック コネクト株式会社 問合せ先
電話番号:0120-878-400
1. 顔認証カードリーダーのアプリを再起動
- オンライン資格確認端末で管理画面の[終了]をクリックします。
2.デスクトップから「顔認証付きカードリーダーアプリ」を起動します。
※正常起動時は「状態」が『待機中』と表示されます。
2. カードリーダー本体の再起動
カードリーダーの電源ケーブルを抜き差しします。
(以下のいずれかで対応できます)
- 壁口に接続された電源ケーブル
- ACアダプターに接続された電源ケーブル
(ACアダプター)
3.本体背面のACアダプターのコード
3の手順の場合、背面のケーブルカバーのフックを押しながら手前に開けてACアダプターのコード
を抜き差ししてください。
① 背面のケーブルカバーのフックを押しながら
②手前の方向に開けます
③Cアダプターのコードを抜き差ししてください。
3. オンライン資格確認端末の再起動
Windowsのシャットダウンメニューから[再起動]を選択してください。
※端末が操作できない場合は、電源ボタンを長押しして電源を切ります。
ご利用の端末により、電源ボタンの位置が異なる場合があります。
4. 復旧しない場合
上記手順で復旧しない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。内容によっては、カードリーダーのメーカー(パナソニック コネクト株式会社)へ連絡が必要です。
電話番号:0120-878-400