オンライン資格確認エラーを解消したい　カードリーダーがパナソニックの場合

オンライン資格確認でエラーが表示された場合で、パナソニック製の顔認証カードリーダーをお使いの場合の対処方法を説明します。

オンライン資格確認にてエラーが発生した時は下記の順番にて対応をお願いします。
（エラーについては、オンライン資格確認の端末・顔認証カードリーダーに表示されます。）

※パナソニック コネクト株式会社　問合せ先

　電話番号：0120-878-400

 

1. 顔認証カードリーダーのアプリを再起動

  1. オンライン資格確認端末で管理画面の［終了］をクリックします。

  mceclip0.png

　 2.デスクトップから「顔認証付きカードリーダーアプリ」を起動します。

    mceclip1.png
※正常起動時は「状態」が『待機中』と表示されます。

 

2. カードリーダー本体の再起動

カードリーダーの電源ケーブルを抜き差しします。
（以下のいずれかで対応できます）

  1. 壁口に接続された電源ケーブル
  2. ACアダプターに接続された電源ケーブル

        mceclip2.png(ACアダプター）

      3.本体背面のACアダプターのコード
          3の手順の場合、背面のケーブルカバーのフックを押しながら手前に開けてACアダプターのコード　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　を抜き差ししてください。

　　①　背面のケーブルカバーのフックを押しながら

　　　mceclip3.png

　　②手前の方向に開けます

　　　mceclip6.png

　　③Cアダプターのコードを抜き差ししてください。

　　　　mceclip7.png

 

3. オンライン資格確認端末の再起動

　　Windowsのシャットダウンメニューから［再起動］を選択してください。
　　※端末が操作できない場合は、電源ボタンを長押しして電源を切ります。

mceclip7.png

ご利用の端末により、電源ボタンの位置が異なる場合があります。

 

4. 復旧しない場合

上記手順で復旧しない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。内容によっては、カードリーダーのメーカー（パナソニック コネクト株式会社）へ連絡が必要です。

電話番号：0120-878-400

 

 

 

 

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