オンライン資格確認エラーを解消したい　カードリーダーがキヤノンの場合

オンライン資格確認でエラーが表示された場合で、キヤノン製の顔認証カードリーダーをお使いの場合の対処方法を説明します。

オンライン資格確認にてエラーが発生した時は下記の順番にて対応をお願いします。
（エラーについては、オンライン資格確認の端末・顔認証カードリーダーに表示されます。）

 

1. 顔認証カードリーダーのアプリを再起動

  1. デスクトップの「顔認証カードリーダー管理アプリケーション」を開きます。
  2. 画面右上の［×］をクリックし、「はい」を選択してアプリを閉じます。

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　  3.再度、デスクトップ上の「顔認証付きカードリーダー管理アプリ」を起動します。

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2. カードリーダー本体の再起動

  1. カードリーダー背面の電源ボタンを押して電源を切ります。
  2. 再度電源ボタンを押して電源を入れます。

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3. オンライン資格確認端末の再起動

       Windowsのシャットダウンメニューから［再起動］を選択してください。
        ※端末が操作できない場合は、電源ボタンを長押しして電源を切ります。

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    ご利用の端末により、電源ボタンの位置が異なる場合があります。

 

4. 復旧しない場合

上記手順でも復旧しない場合は、サポートセンターに問い合わせてください。
必要に応じてカードリーダーのメーカー　キヤノンマーケティングジャパン株式会社（03-6636-0333）にお問い合わせください。

オンライン資格確認にてエラーが発生した時は下記の順番にて対応をお願いします。
（エラーについては、オンライン資格確認の端末・顔認証カードリーダーに表示されます。）

  1. 顔認証カードリーダーのアプリを再起動。
  2. 顔認証カードリーダー本体の再起動とオンライン資格確認端末の再起動
    ※再起動する際は、顔認証カードリーダー→オンライン資格確認端末の順でお願いします。
    ※レセコンがORCAの場合、オンライン資格確認端末の再起動後、レセコン側で再接続の処理が必要となります。
  3. 上記にて復旧しない場合には、サポートセンターへお問合せください。
    お伺いした内容によってはカードリーダーのメーカーへお問合せを依頼する場合がございます。
    レセコンがORCAの場合はご契約のORCA事業所へお問合せをお願いします。
    ※カードリーダーの操作については下記メーカーの窓口へお問い合わせください。
    　キヤノンマーケティングジャパン株式会社 03-6636-0333

 

 

 

 

 

 

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