オンライン資格確認端末やカードリーダーでのエラーを解消したい
顔認証カードリーダーで「ネットワークエラー」と表示されたり、オンライン資格確認端末で「接続中」と表示されたまま固まっているなど、顔認証カードリーダーやオンライン資格確認端末にエラーが表示された場合は、以下の手順で対応してください。
なお、カードリーダーの使用方法・エラーについては、下記関連情報ページ記載の各メーカーのサポートセンターへお問合せください。
手順
- 顔認証カードリーダーのアプリを再起動します。
- 顔認証カードリーダー本体を再起動します。
- 次に、オンライン資格確認端末を再起動します。
※再起動は、顔認証カードリーダー→オンライン資格確認端末の順で行ってください。
※レセコンがORCAの場合、オンライン資格確認端末の再起動後、レセコン側で再接続の処理が必要です。 - 上記手順で問題が解消しない場合は、サポートセンターにお問い合わせください。
※お伺いした内容によっては、オンライン資格確認等コールセンターやカードリーダーのメーカーへのお問い合わせを依頼する場合があります。
※レセコンがORCAの場合は、ご契約のORCA事業所へお問い合わせください。
※顔認証カードリーダーのメーカーによって再起動の方法が異なります。お使いのカードリーダーのメーカーをご確認の上、以下のリンクを参考にしてください。