支払済にならない時の対応を知りたい/要確認、支払待のまま
請求ステータスが「支払済」にならず、「処理中」や「支払待」、「要確認」となっている場合は、決済が完了していないことが原因です。
患者様のアプリ上は「支払失敗」と表示されます。 アプリからは日次で支払い依頼のプッシュ通知、メールが行われます。
施設側からのエラー内容確認方法
デジスマ診療の受付画面でステータスが「要確認」となっていますので、カーソルを合わせるとエラー詳細が表示されます
患者様にデジスマ払いを依頼する場合
未払い状態の場合、患者様はアプリのホーム画面から明細を確認しクレジットカードの変更処理が可能です。 決済に失敗した場合の原因は下記例のように患者様の再支払い画面に表示されます。エラーの内容そって修正を依頼します。
※「i」マークの患者詳細から電話番号の確認や、患者メッセージ機能にて連絡が可能です
- クレジットカードの追加認証が必要なため再度お支払いください。
- クレジットカード情報の修正あるいは別カードの設定後、再度お支払いください。
- クレジットカードが有効期限切れです。クレジットカード情報の修正あるいは別カードの設定後、再度お支払いください。
- セキュリティーコードが誤っています。クレジットカード情報の修正あるいは別カードの設定後、再度お支払いください。
■患者様画面の一例（アプリ）
■解消後、「支払う」ボタンを押下ください
■患者様画面の一例（ウェブの場合） 画面右上履歴ボタンより確認可能です。
■解消後、「支払う」ボタンを押下ください（ウェブ）
現金にて支払う場合
- 「i」マークの患者詳細から請求取消をおこなってください。 ※ステータスが「要確認」の請求は、請求取り消しを行っても決済手数料がかかりません。
- 取消後に、デジスマの支払い方法を患者詳細画面より「現金等」に変更します。 ※デジスマ払いのままだと、カルテ修正を行われた時に再度請求がされます。
その他
※完了していない決済の一覧は「支払待」画面よりご確認できます
※デジカル一体型の場合は、デジカル側でも再度受付をしていただき、新しい受付（現金等の受付）で再会計していただくことで、日計表にも現金会計として反映されます。
【手順】
- デジカルで直接受付を入れる
- カルテを開き、処置・行為上の鉛筆マーク「編集」にて受付を⑴での受付に入れ替えて更新※カルテの削除は不要です。
- 会計保存後、デジカルでの不要な受付は取消お願いいたします。